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FAQs

Questions Fréquentes

  • Lorsque vous passez une commande, nous l’envoyons directement au restaurant, qui s’attèle directement à la préparation de vos plats.

    Nos restaurants font de leur mieux pour que votre commande soit livrée au plus vite. Cependant, il arrive que les restaurants soient chargés d’un grand nombre de commandes, ou que les livreurs soient coincés dans les embouteillages- ce qui provoque parfois des retards, à notre grand regret.

    Si le temps d’attente dépasse le temps indiqué à la commande, contactez-nous et nous ferons le nécessaire pour vous satisfaire.

  • Une fois avoir sélectionné un restaurant et avoir choisi vos plats, vous pouvez utiliser votre code de réduction. Il suffit de saisir le code dans le champ destiné sur la page qui résume votre commande. Si le code est valide, la réduction sera calculée automatiquement et prise en compte immédiatement. Un seul code de réduction peut être utilisé à chaque commande.

    S’il arrive que votre code de réduction ne passe pas, contactez-nous et nous ferons notre possible pour vous aider.

Commander

  • Commander sur jumia food, c’est du gâteau ! :

    1. Dites-nous où vous êtes: Entrez votre quartier et nous vous montrons les restaurants qui livrent chez vous.
    2. Choisissez le restaurant qui vous fait plaisir : Sélectionnez un restaurant et choisissez les plats que vous souhaitez commander. Vous pouvez rechercher par nom du restaurant, type de cuisine, nom du plat ou tout simplement par mot clé.
    3. Validation: Entrez votre situation géographique ou adresse précise, votre méthode de paiement et votre numéro de téléphone. Soyez toujours certain de l’exactitude de votre numéro de téléphone afin que nous puissions vous contacter en cas de besoin.

    Vous n’avez maintenant plus rien à faire, et vous serez livré directement au pied de votre porte !

  • Appelez-nous le plus vite possible. S’il est encore temps, nous pourrons modifier la commande auprès du restaurant, avant qu’elle soit lancée. Pour toute possibilité de remboursement, veuillez contacter jumia food directement, sans passer par le restaurant.

  • Vous n’avez pas besoin de créer un compte avant de passer la commande.

    Nous faisons en sorte que les commandes en ligne sur jumia food soient aussi simples que possible. Une fois votre commande prise en compte, vous aurez la possibilité de créer un compte.

  • Le temps de livraison varie de restaurant en restaurant. Cela dépend aussi du nombre de commandes que le restaurant doit préparer, et sur la distance qui vous sépare du restaurant.

    Vous pouvez voir le temps estimatif de livraison sur le site pour chaque restaurant de votre zone. Une fois la commande passée, un temps plus précis de livraison vous sera communiqué par SMS.

  • Tout comme les temps de livraison, les tarifs de livraison sont spécifiques à chaque restaurant.

    De façon générale, les tarifs des restaurants proches de chez vous seront les plus bas. Si le livreur doit parcourir une longue distance, les tarifs peuvent augmenter. Cependant, beaucoup de restaurants offrent la livraison gratuite. Vous pouvez facilement vérifier les tarifs de chaque restaurant en naviguant sur le site.

  • Tous nos restaurants acceptent le paiement en espèce à la livraison. Vous pouvez aussi choisir entre de nombreuses possibilités de paiements en ligne. Vérifiez quels sont les paiements disponibles chez chaque restaurant en allant sur la page « Info » de la page du restaurant.

    Paiement en espèces à la livraison

    Sélectionnez « Paiement à la livraison » sur la page de validation de la commande, et payez le livreur quand il arrive chez vous.

  • Commander en ligne sur jumia food est plus avantageux pour vous pour plusieurs raisons:

    1. Découvrez: Nous offrons un large choix de restaurants, et tous leurs menus sont en ligne. Il suffit d’aller sur jumia food pour visionner les menus, et vous n’avez plus besoin de passer les chercher chez chaque restaurant. Aussi, vous pourrez découvrir les nouveaux restaurants qui nous rejoignent chaque jour.
    2. Prenez votre temps: Vous disposez d’autant de temps que vous le souhaitez pour décider le contenu de votre commande. Plus besoin d’écouter le menu en entier au téléphone, ni de se dépêcher pour décider!
    3. Connaissez vos options: Nous récoltons les avis et les évaluations de nos clients pour vous permettre de faire le meilleur choix possible.
    4. Paiement simplifié: Nous avons mis en place une multitude de choix pour votre paiement. Vous pouvez payer de manière facile et sécurisée, aussi bien en espèces à la livraison, par moyen de paiement en ligne, par PayPal que par carte de crédit.
    5. Vous pouvez voir les détails de toutes vos commandes passés et recommander à votre souhait.

Comment ça marche?

  • jumia food est un site de commande de repas en ligne, facile et pratique, qui connecte des milliers d’utilisateurs à leurs restaurants favoris en ville.

    Les clients peuvent naviguer entre une multitude de menus différents et passer des commandes à faire livrer ou à venir chercher au meilleur prix.

    À jumia food, nous croyons que commander son repas en ligne doit être facile, rapide et fun ! En seulement quelques clics, vous pouvez sélectionner parmi une quantité de types de cuisine délicieuse et variée. Pour plus de 150 restaurants dans 4 villes, jumia food vous fournit les menus des restaurants, les avis des clients et bien plus encore.

  • Pour voir tous les restaurants, cliquez ici: Liste des Restaurants. Puis, entrez votre quartier pour visualiser les restaurants qui vous livrent.

  • jumia food est ouvert de 9h à 23h30, du lundi au dimanche.

    Pendant les horaires de fermeture, vous pouvez naviguer sur le site et passer des pré-commandes pour plus tard.

  • La zone de livraison desservie dépend de chaque restaurant, et jumia food n’a pas d’influence sur cela. Pour voir la liste des restaurants qui desservent votre zone, indiquez votre quartier sur la page d’accueil. Vous pourrez ensuite aisément naviguer à travers les restaurants qui vous livrent.

Mon Compte

  • Vous avez déjà créé un compte, mais vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe ? Cliquez sur « S’identifier / S’inscrire » en haut de la page. Puis cliquez sur « Mot de passe oublié ß». Indiquez votre adresse mail et nous vous enverrons un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

  • Vous pouvez passer vos commandes sans avoir de compte. Cependant, créer un compte sur jumia food possède une multitude d’avantages:

    Par exemple:

    1. Votre adresse est enregistrée et associée à votre compte, et vous n’aurez pas à la saisir à chaque commande.
    2. Vous avez accès à l’historique de vos commandes.
    3. Vous pouvez recommander très rapidement et facilement.
    4. Et bien plus encore !

    Pour découvrir tous les autres avantages associés, créez votre compte et naviguez sur notre site !

  • Cliquez sur « S’identifier / S’inscrire » en haut de la page. Ensuite, remplissez vos informations dans la section « Créer un compte » et cliquez sur « Enregistrer». Vous avez aussi la possibilité de créer un compte juste après avoir passé votre commande. Votre adresse et les autres détails sont sauvegardés automatiquement dans votre compte. C’est aussi simple que cela !

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